Сегодня каждый потребитель при заказе услуг парикмахерских и салонов красоты для личных нужд обращает внимание на современность, чистоту и опрятность, оснащенность, наличие необходимых удобств, а также желает обратиться к квалифицированному специалисту. Главное, салон, предоставляющий услуги, должен иметь лицензию, а специалисты – медицинскую справку. Это не только важно для защиты здоровья клиентов, но и повышает доверие потребителей.

На что прежде всего необходимо обратить внимание потребителю в парикмахерских и салонах красоты?

• На вывеске в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения, как фирменное наименование (наименование организации), место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
• На соблюдение санитарно-гигиенических требований.
• На прейскурант оказываемых услуг, сведения о порядке и форме оплаты, а также на материалы используемые при обслуживании.
• Рабочее место должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии.
• На соблюдение требований к внешнему виду, наличие специальной формы работника.

Как правильно воспользоваться услугойпарикмахерских и салонов красоты?

• Прежде всего обратиться к ответственному сотруднику.
• Ознакомиться с необходимыми данными, связанными со спецификой оказываемых услуг и их ценой.
• Специалисту (мастеру)рассказать о своих пожеланиях.
• Необходимо уточнить у специалиста информацию о производственной санитарной обработке технологического оборудования, инструментов и материалов.
• Уточнить информацию о косметических и парфюмерных средствах (шампунь, краски для волос, бальзамы, различные маски и т.д.) и их соответствии сроку годности, установленному изготовителем.
• Если есть необходимость в предоставлении дополнительных процедур, то желательно заранее обговорить их со специалистом (мастером).
• Уточнить гарантийные сроки на результаты работы.

Права потребителя могут быть нарушены, если со стороны работников парикмахерских и салонов красоты будут допущены следующие нарушения:

• не проведенные вовремя дезинфекционныеи стерилизационные работы помещений, технологического оборудования, инструментов и материалов;
• предоставление неправильной или неполной информации об оказываемых услугах;
• использование в процессе работы технологического оборудования, инструментов и материаловне соответсвующих требованиям;
• невежливое, грубое обращение с потребителями;
• использование в процессе работы косметических и парфюмерных средств (шампуни, краски для волос, бальзамы, различные маски и т.д.), не имеющих сертификатовсоответствия и гигиенического соответствия;
• несоответствие оказанной услуги пожеланиям потребителя;
• несоблюдение времени оказания процедуры, в результате чего потребитель опоздал на учебу, свадебную церемонию, торжественное мероприятие и т.д;
• специалист (мастер) работал в спешке или быстро;
• несвоевременное информирование потребителя о цене за ту или иную услугу;
• допущение ошибки в результате бесперерывного разговора по сотовому телефонуили с другими сотрудниками;
• навязывание дополнительных услуг в результате проведения процедуры;
• требованиеоплаты за непредоставленные услуги;
• несвоевременное устранение недостатков;
• равнодушное отношение к жалобам потребителя.

ПОМНИТЕ: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОД ЗАЩИТОЙ ЗАКОНА!

Согласно постановлению Кабинета Министров Республики Узбекистан «О МЕРАХ ПО СТАБИЛИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ» № 399 от 12 декабря 1995 года, споры, возникшие между исполнителем и заказчиком, разрешаются руководством хозяйствующих субъектов или в судебном порядке.

Согласно Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, в объеме и качестве, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором

Также предусмотрено, что предоставляемые услуги не должны наносить вреда жизни и здоровью человека. Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю вследствие некачественной работы (услуг) в соответствии со статьями 20, 22, 27, 29 вышеуказанного Закона.

Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Республики Узбекистан.